Si no puede desbloquear su cuenta, aquí le indicamos las posibles razones y soluciones recomendadas:
1. Uso de un número de teléfono vinculado a una cuenta inactiva o bloqueada
No se puede utilizar un número de teléfono asociado a una cuenta inactiva o bloqueada para el desbloqueo.
Solución: Utilice un número de teléfono diferente para desbloquear su cuenta.
2. Número de teléfono de un operador de red virtual
No se pueden utilizar números virtuales (por ejemplo, de Skype Out, Google Voice, RingCentral) para desbloquear la cuenta.
Solución: Utilice un número de teléfono registrado a su nombre con su operador de telefonía móvil.
Nota: El número de teléfono que ya esté vinculado a su cuenta de WeChat queda excluido de esta restricción.
3. Cuenta de un amigo no apta
El amigo que lo ayude debe cumplir condiciones específicas según la región de registro de su cuenta.
Para las cuentas registradas fuera de China continental:
- Puede pedirle ayuda a un usuario de China continental o de otra región.
- Si quien lo ayuda se encuentra fuera de China continental, no es necesario que sea su amigo en WeChat.
Si se encuentra en China continental, debe ser su amigo en WeChat.
Para las cuentas registradas en China continental:
- Solo puede pedir ayuda a usuarios de China continental.
- Si quien lo ayuda está registrado en la misma provincia, no es necesario que sea su amigo en WeChat.
- Si quien lo ayuda es de una provincia diferente, debe ser su amigo en WeChat.
Requisitos del usuario que lo ayude:
- Debe ser usuario de WeChat desde hace más de seis meses.
- La cuenta debe estar activa y no debe haber sido bloqueada recientemente.
4. La cuenta se registró hace menos de 14 días
Si su cuenta fue creada en los últimos 14 días, solo puede desbloquearla con el número de teléfono vinculado.
Solución: Espere que pasen 14 días de la fecha del registro o utilice el número de teléfono vinculado.
5. El número de teléfono no coincide con el número utilizado anteriormente para el desbloqueo
Si desbloqueó su cuenta correctamente en el pasado, debe utilizar el mismo número de teléfono.
Solución: Espere que pasen 31 días del último desbloqueo para utilizar un número de teléfono nuevo.
6. Superó el límite de desbloqueo mensual
Cada número de teléfono tiene un límite mensual de operaciones de desbloqueo.
Solución: Espere al próximo mes para volver a intentar desbloquear su cuenta.
7. Discrepancia en el código de país
El código de país del número de teléfono que utilice para el desbloqueo debe coincidir con el que se utilizó para registrar su cuenta de WeChat.
Solución: Utilice un número de teléfono con el mismo código de país que el número que utilizó para el registro.
8. Uso de una versión o un complemento no oficial de WeChat
No se pueden realizar solicitudes de desbloqueo con versiones no oficiales o complementos no autorizados.
Solución: Elimine todas las apps o los complementos no autorizados, descargue la última versión oficial de WeChat e inténtelo de nuevo.
Nota: El uso continuo de complementos no autorizados infringe el Acuerdo de servicio de WeChat y puede provocar el bloqueo permanente de la cuenta.
9. Otros problemas
Si ninguno de los motivos mencionados se aplica a su caso, puede hacer lo siguiente:
Proporcione una descripción detallada de su problema.
Adjunte capturas de pantalla relevantes y envíe una solicitud aquí para obtener asistencia adicional.