1. ¿Cómo puedo solicitar mis datos?
Para solicitar sus datos personales, vaya a "Yo" > "Ajustes" > "Privacidad" > "Mi información y mis autorizaciones" > "Ver y exportar datos personales" y proporcione una dirección de email válida en la que pueda recibir emails.
Se enviará un email de verificación a la dirección de email vinculada a su cuenta de WeChat. Si no hay ninguna dirección de email vinculada, se le pedirá que vincule una. Confirme el email seleccionando "Aceptar" en el email y, a continuación, vuelva a WeChat para seleccionar los datos que desea exportar. Después de hacerlo, recibirá un vínculo de descarga por email en un plazo de tres días laborables.
2. ¿Por qué no he recibido el email de verificación?
- Asegúrese de haber introducido la dirección de email correcta y de que pueda recibir emails.
- Compruebe su carpeta de correo no deseado/spam en caso de que el email se haya clasificado de forma incorrecta.
- Si la dirección de email no es válida, actualícela en la página de solicitud e inténtelo de nuevo.
3. ¿Por qué no puedo vincular mi email/confirmar mi solicitud?
El vínculo de confirmación que se envía por email caduca después de un tiempo determinado. Si ha caducado, solicite un nuevo email de verificación en WeChat.
4. ¿Cuánto tiempo tardan en recibirse los datos personales exportados?
WeChat enviará un vínculo de descarga de datos a su email verificado en un plazo de tres días laborables. Si la seguridad de su cuenta se ve comprometida durante este período, se enviará una notificación y el proceso de exportación podrá cancelarse.
5. ¿Por qué no he recibido el email con el vínculo de descarga?
- Asegúrese de que la dirección de email proporcionada sea correcta y esté activa.
- Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
- Si el problema persiste, vincule una nueva dirección de email y vuelva a solicitar la exportación.
- Como alternativa, puede contactar al Servicio de atención al cliente de WeChat aquí para obtener asistencia personalizada. Sin embargo, tenga en cuenta que este proceso puede demorar hasta un mes.
6. ¿Cómo puedo cancelar una solicitud de exportación de datos?
Vaya a "Historial de solicitudes" en "Ver y exportar datos personales" para ver el estado de la solicitud y cancelar la exportación si es necesario.
7. ¿Por qué no puedo solicitar exportar mis datos?
Asegúrese de que la app de WeChat esté actualizada a la versión 8.0.16 o superior. Las solicitudes se pueden denegar si su cuenta ha sido vulnerada o si ha alcanzado el límite diario o mensual de exportaciones.
8. ¿Por qué no puedo exportar mi historial de chat?
El historial de chat no se puede exportar ya que no se almacena en los servidores de WeChat. Puede exportar los siguientes tipos de datos: datos de Momentos personales, datos de Favoritos e información de la cuenta personal.
9. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud?
Vaya a "Ver y exportar datos personales" > Historial de solicitudes para consultar el estado de su solicitud de exportación de datos.
10. ¿Cómo sabré cuándo estarán listos mis datos?
Se enviará una notificación de servicio de WeChat cuando sus datos estén listos para descargarse. También puede comprobar el estado en el Historial de solicitudes.
11. ¿Cómo puedo descargar mis datos personales?
- Cuando sus datos estén listos, se le enviará un email con un vínculo de descarga.
- Abra el vínculo en un navegador de PC o Mac. Aparecerá una página web con un código QR.
- Utilice la función Escanear código QR en su app de WeChat para verificar su identidad.
- Se abrirá la página de descarga. Descargue el paquete comprimido en su almacenamiento local.
- Introduzca la contraseña proporcionada para descomprimir el archivo y acceder a sus datos.
12. ¿Por qué no puedo descargar los datos?
Asegúrese de estar utilizando un navegador en PC o Mac y de que su computadora esté conectada a Internet durante todo el proceso de descarga.
13. ¿Por qué no puedo descomprimir el archivo?
- Confirme que el paquete comprimido se haya descargado por completo.
- Si los datos se dividen en varios paquetes debido a su tamaño, descargue todas las partes y colóquelas en la misma carpeta antes de descomprimirlas.