Si sospecha que su cuenta de WeChat ha sido vulnerada, siga estos pasos para recuperar el control y protegerla:
1. Intente iniciar sesión y restablecer su contraseña
Utilice su número de móvil, email o ID de QQ vinculados para iniciar sesión en WeChat.
Una vez que haya iniciado sesión, restablezca su contraseña de inmediato:
Vaya a "Yo" > "Ajustes" > "Seguridad de la cuenta" > "Contraseña".
2. Recupere su contraseña si la información vinculada no está disponible
Si su número de móvil, email o ID de QQ vinculados han cambiado o no los puede utilizar:
Abra WeChat > toque "¿No puede iniciar sesión?" > Solicitar recuperación de cuenta > siga las instrucciones.
3. Congele su cuenta para protegerla de inmediato
Si no puede iniciar sesión y sospecha que su cuenta se está utilizando de forma indebida, congélela para evitar más infracciones:
Abra WeChat > toque "Más opciones" > "Centro de seguridad de WeChat" > "Herramientas de seguridad" > "Congelar cuenta" y siga las instrucciones.
Notas
- Congelación de la cuenta:
Su cuenta de WeChat no se eliminará; congelarla solo la protege temporalmente.
Sus amigos aún podrán encontrarlo en sus Contactos y enviarle mensajes.
- Después de recuperar el acceso:
Libere su cuenta y protéjala aún más:
Vaya a "Yo" > "Ajustes" > "Seguridad de la cuenta" > "Administrar dispositivos" > toque "Editar" (en la esquina superior derecha) para eliminar cualquier dispositivo en el que se haya iniciado sesión que no reconozca.
Si aún no puede resolver el problema, toque aquí para contactarnos y obtener asistencia.