Si vous ne parvenez pas à débloquer votre compte, voici les causes possibles et les solutions recommandées :
1. Utilisation d’un numéro de téléphone lié à un compte inactif ou bloqué
Un numéro de téléphone associé à un compte inactif ou bloqué ne peut pas être utilisé pour le déblocage.
Solution : Utilisez un autre numéro de téléphone pour débloquer votre compte.
2. Numéro de téléphone d’un opérateur de réseau virtuel
Les numéros virtuels (par ex., Skype Out, Google Voice, RingCentral) ne peuvent pas être utilisés pour le déblocage.
Solution : Utilisez un numéro de téléphone enregistré à votre nom auprès de votre opérateur mobile.
Note : Le numéro de téléphone déjà lié à votre compte WeChat est exclu de cette restriction.
3. Compte d’ami non éligible
L’ami qui vous aide doit remplir des conditions spécifiques en fonction de la région d’inscription de votre compte :
Pour les comptes enregistrés en dehors de la Chine continentale :
- Vous pouvez demander à un utilisateur de Chine continentale ou d’ailleurs de vous aider.
- Si la personne qui vous aide se trouve en dehors de la Chine continentale, il n’est pas nécessaire qu’elle fasse partie de vos amis sur WeChat.
Si la personne qui vous aide est de Chine continentale, elle doit faire partie de vos amis sur WeChat.
Pour les comptes enregistrés en Chine continentale :
- Vous ne pouvez demander de l’aide qu’à des utilisateurs de Chine continentale.
- Si la personne qui vous aide est inscrite dans la même province, il n’est pas nécessaire qu’elle soit votre amie sur WeChat.
- Si la personne qui vous aide vient d’une autre province, elle doit figurer parmi vos amis WeChat.
Conditions requises pour la personne qui vous aide :
- Elle doit utiliser WeChat depuis plus de six mois.
- Le compte doit être actif et ne pas avoir été bloqué récemment.
4. Compte enregistré il y a moins de 14 jours
Si votre compte a été créé au cours des 14 derniers jours, seul le numéro de téléphone associé peut le débloquer.
Solution : Attendez 14 jours après l’inscription ou utilisez le numéro de téléphone associé.
5. Non-correspondance du numéro de téléphone pour le déblocage précédent
Si vous avez déjà débloqué votre compte avec succès, le même numéro de téléphone doit être utilisé.
Solution : Attendez 31 jours après le dernier déblocage avant d’utiliser un nouveau numéro de téléphone.
6. Limite mensuelle de déblocage dépassée
Chaque numéro de téléphone a une limite mensuelle pour les opérations de déblocage.
Solution : Patientez jusqu’au mois suivant pour essayer de débloquer à nouveau.
7. Non-correspondance de l’indicatif de pays
L’indicatif de pays du numéro de téléphone utilisé pour le déblocage doit correspondre à celui utilisé pour enregistrer votre compte WeChat.
Solution : Utilisez un numéro de téléphone avec le même indicatif de pays que votre numéro d’inscription.
8. Utilisation d’une version non officielle de WeChat ou d’un plug-in
Les versions non officielles ou les plug-ins non autorisés empêchent les demandes de déblocage.
Solution : Supprimez toutes les applications ou plug-ins non autorisés, téléchargez la dernière version officielle de WeChat, et réessayez.
Note : L’utilisation continue de plug-ins non autorisés viole l’Accord de service de WeChat et peut entraîner le blocage permanent de votre compte.
9. Autres problèmes
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, vous pouvez :
fournir une description détaillée de votre problème.
joindre des captures d’écran pertinentes et soumettre une demande ici pour obtenir une assistance supplémentaire.