1. Comment puis-je demander mes données ?
Pour demander vos données personnelles. Allez dans « Moi » > « Paramètres » > « Confidentialité » > « Mes informations et autorisations » > « Afficher et exporter les données personnelles » > Fournissez une adresse e-mail valide à laquelle vous pouvez recevoir des e-mails.
Un e-mail de vérification sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte WeChat. Si aucune adresse e-mail n’est associée, vous serez invité à en associer une. Confirmez l’adresse e-mail en sélectionnant « OK » dans l’e-mail, puis retournez dans WeChat pour sélectionner les données que vous souhaitez exporter. Après la soumission, vous recevrez un lien de téléchargement par e-mail dans un délai de trois jours ouvrables.
2. Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de vérification ?
- Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et qu’elle peut recevoir des e-mails.
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spams au cas où l’e-mail aurait été mal classé.
- Si l’adresse e-mail n’est pas valide, mettez-la à jour sur la page de demande et réessayez.
3. Pourquoi ne puis-je pas associer mon e-mail/confirmer ma demande ?
Le lien de confirmation contenu dans l’e-mail expire après un certain temps. S’il a expiré, demandez un nouvel e-mail de vérification dans WeChat.
4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir les données personnelles exportées ?
WeChat enverra un lien de téléchargement des données à votre adresse e-mail vérifiée dans un délai de trois jours ouvrables. Si la sécurité de votre compte est compromise pendant cette période, une notification sera envoyée et le processus d’exportation pourra être annulé.
5. Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail contenant mon lien de téléchargement ?
- Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte et fonctionne.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.
- Si le problème persiste, associez une nouvelle adresse e-mail et demandez à nouveau l’exportation.
- Vous pouvez également contacter le Service clientèle WeChat pour une assistance manuelle ici. Toutefois, cela peut prendre jusqu’à un mois.
6. Comment puis-je annuler une demande d’exportation de données ?
Allez dans « Historique des demandes » sous « Consulter et exporter les données personnelles » pour voir le statut de la demande et annuler l’exportation si nécessaire.
7. Pourquoi ne puis-je pas demander l’exportation de mes données ?
Assurez-vous que votre application WeChat est mise à jour vers la version 8.0.16 ou une version ultérieure. Les demandes peuvent être refusées si votre compte a été compromis ou si vous avez atteint la limite d’exportation quotidienne/mensuelle.
8. Pourquoi ne puis-je pas exporter mon historique de chat ?
L’historique de chat ne peut pas être exporté car il n’est pas stocké sur les serveurs WeChat. Vous pouvez exporter les types de données suivants, notamment : Données personnelles des Moments, données des Favoris, informations du compte personnel.
9. Comment puis-je vérifier le statut de ma demande ?
Allez dans « Afficher et exporter les données personnelles » > « Historique des demandes » pour consulter le statut de votre demande d’exportation de données.
10. Comment saurai-je quand mes données seront prêtes ?
Une notification de service WeChat sera envoyée lorsque vos données seront prêtes à être téléchargées. Vous pouvez également vérifier le statut dans l’Historique des demandes.
11. Comment puis-je télécharger mes données personnelles ?
- Lorsque vos données seront prêtes, un e-mail contenant un lien de téléchargement vous sera envoyé.
- Ouvrez le lien sur un navigateur PC ou Mac. Une page web avec un code QR s’affichera.
- Utilisez la fonction Scanner le code QR sur votre application WeChat pour vérifier votre identité.
- La page de téléchargement s’ouvrira. Téléchargez le dossier compressé sur votre stockage local.
- Saisissez le mot de passe fourni pour décompresser le fichier et accéder à vos données.
12. Pourquoi ne puis-je pas télécharger les données ?
Assurez-vous d’utiliser un navigateur sur PC ou Mac et que votre ordinateur est connecté à Internet pendant tout le processus de téléchargement.
13. Pourquoi ne puis-je pas décompresser le fichier ?
- Vérifiez que le fichier compressé a été entièrement téléchargé.
- Si les données sont réparties en plusieurs paquets en raison de leur taille, téléchargez toutes les parties et placez-les dans le même dossier avant de les décompresser.