Si vous pensez que votre compte WeChat a été compromis, suivez ces étapes pour en reprendre le contrôle et le sécuriser :
1. Essayez de vous connecter et de réinitialiser votre mot de passe
Utilisez votre numéro de mobile, adresse e-mail ou ID QQ associé pour vous connecter à WeChat.
Une fois connecté, réinitialisez immédiatement votre mot de passe :
Rendez-vous dans « Moi » > « Paramètres » > « Sécurité du compte » > « Mot de passe ».
2. Récupérer votre mot de passe si les informations associées sont indisponibles
Si le numéro de mobile, l’adresse e-mail ou l’ID QQ associé a été modifié ou ne peut plus être utilisé :
Ouvrez WeChat > appuyez sur « Impossible de se connecter ? » > « Demander la récupération du compte » > suivez les instructions.
3. Geler votre compte pour une sécurité immédiate
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et soupçonnez que votre compte est utilisé de manière abusive, gelez-le pour éviter d’autres violations :
Ouvrez WeChat > appuyez sur « Plus d’options » > « Centre de sécurité WeChat » > « Outils de sécurité » > « Geler le compte » > suivez les instructions.
Notes
- Geler votre compte :
Votre compte WeChat ne sera pas supprimé ; le gel le sécurise temporairement.
Vos amis peuvent toujours vous trouver dans leurs contacts et vous envoyer des messages.
- Après avoir récupéré l’accès :
Dégelez votre compte et sécurisez-le davantage :
Allez dans « Moi » > « Paramètres » > « Sécurité du compte » > « Gérer les appareils » > appuyez sur « Modifier » (dans le coin supérieur droit) pour supprimer tout appareil de connexion non reconnu.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, appuyez ici pour nous contacter afin d’obtenir de l’aide.