Si vous avez oublié votre mot de passe WeChat et que votre compte n’est pas lié à un numéro de mobile, une adresse e-mail ou un numéro QQ (ce qui rend impossible la connexion par d’autres méthodes), nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez la page de connexion WeChat et appuyez sur « Impossible de se connecter ? » en bas.
- Acceptez la note relative à la demande, puis appuyez sur « Lancer la demande » et suivez les instructions à l’écran.
- Après avoir soumis vos informations, vous recevrez un SMS dans les 24 heures avec le résultat. Si votre demande est approuvée, un nouveau mot de passe WeChat sera envoyé au numéro de téléphone que vous avez fourni.
- Une fois approuvée, connectez-vous à l’aide de votre ID WeChat et du nouveau mot de passe.
Notes :
- Après vous être connecté avec votre ID WeChat et le nouveau mot de passe, tous les comptes précédemment liés seront automatiquement dissociés. Vous pourrez ensuite lier un nouveau numéro de mobile, un numéro QQ, une adresse e‑mail ou un compte Facebook.
- Si vous supprimez accidentellement le SMS contenant le nouveau mot de passe après une récupération réussie, vous devrez alors répéter le processus de récupération.
- Si vous recevez un message indiquant que le nouveau mot de passe est incorrect, cliquez ici.
- Si la tentative de récupération échoue, cliquez ici.