データのエクスポートに関するよくあるご質問

1. データの請求方法
個人データの請求は、【自分】＞【設定】＞【プライバシー】＞【マイ情報と認証】＞【個人データの閲覧とエクスポート】の順にタップし、メールを受信できる有効なメールアドレスを入力してください。
WeChatアカウントに連携しているメールアドレスに確認メールが送信されます。メールアドレスが未連携の場合は、連携を求める案内が表示されます。メール内の【OK】を選択して確認し、WeChatに戻ってエクスポートしたいデータを選択してください。提出後、3営業日以内にダウンロードリンクがメールで届きます。
2. 確認メールが届かない場合
- 正しいメールアドレスを入力し、メールを受信できる状態か確認してください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
- メールアドレスが無効な場合は、請求ページで更新してから再度試してください。
3. メールの連携やリクエストの確認ができない場合
メール内の確認リンクには有効期限があります。期限切れの場合は、WeChatで新しい確認メールを請求してください。
4. エクスポートした個人データが届くまでの期間
WeChatは3営業日以内に、認証済みのメールアドレスへデータのダウンロードリンクを送信します。この期間中にアカウントのセキュリティが損なわれた場合は通知が送信され、エクスポートの処理が取り消される場合があります。
5. ダウンロードリンク記載のメールが届かない場合
- 入力したメールアドレスが正しく、利用可能な状態か確認してください。
- 迷惑メールフォルダを確認してください。
- 解決しない場合は、新しいメールアドレスを連携して再度エクスポートを請求してください。
- または、こちらからWeChatカスタマーサービスへ手動でのサポートを依頼してください。ただし、最長1か月程度かかる場合があります。
6. データのエクスポート請求を取り消す方法
【個人データの閲覧とエクスポート】内の【請求履歴】をタップすると、請求のステータスを確認し、必要に応じてエクスポートを取り消せます。
7. データのエクスポートを請求できない場合
WeChatアプリがバージョン8.0.16以降にアップデートされているか確認してください。アカウントが第三者に不正利用されている場合や、1日・1か月あたりのエクスポート上限に達している場合は、請求が受け付けられない場合があります。
8. チャット履歴をエクスポートできない理由
チャット履歴はWeChatのサーバーに保存されていないため、エクスポートできません。エクスポート可能なデータの種類は、モーメンツのデータ、お気に入りのデータ、アカウントの個人情報です。
9. 請求のステータスを確認する方法
【個人データの閲覧とエクスポート】＞【請求履歴】をタップすると、データエクスポートのステータスを確認できます。
10. データの準備完了を知る方法
データのダウンロード準備が整うと、WeChatのサービス通知が送信されます。【請求履歴】からステータスを確認することもできます。
11. 個人データのダウンロード方法
- データの準備が完了すると、ダウンロードリンク記載のメールが送信されます。
- PCまたはMacのブラウザでリンクを開きます。QRコードが表示されたWebページが開きます。
- WeChatアプリの【QRコードをスキャン】機能で本人確認を行います。
- ダウンロードページが開きます。圧縮パッケージをローカルストレージにダウンロードしてください。
- 提供されたパスワードを入力してファイルを解凍し、データにアクセスします。
12. データをダウンロードできない場合
PCまたはMacのブラウザを使い、ダウンロード中は常にインターネットに接続されていることを確認してください。
13. ファイルを解凍できない場合
- 圧縮パッケージが完全にダウンロードされているか確認してください。
- データサイズにより複数のパッケージに分割されている場合は、すべてのパーツをダウンロードし、同じフォルダーに置いてから解凍してください。