1. 내 데이터를 요청하는 방법
개인 데이터를 요청하려면 「나」 > 「설정」 > 「개인정보」 > 「내 정보 및 권한」 > 「개인 데이터 조회 및 내보내기」로 이동한 후, 메일을 받을 수 있는 유효한 이메일 주소를 입력해 주세요.
WeChat 계정에 연결된 이메일 주소로 확인 메일이 발송됩니다. 연결된 이메일 주소가 없는 경우 이메일 주소를 연결하라는 안내가 표시됩니다. 메일에서 「확인」을 선택하여 인증한 후 WeChat으로 돌아와 내보낼 데이터를 선택해 주세요.
요청을 제출하면 영업일 기준 3일 이내에 다운로드 링크가 이메일로 전송됩니다.
2. 확인 메일을 받지 못한 경우
* 입력한 이메일 주소가 정확하고 메일을 정상적으로 받을 수 있는지 확인해 주세요.
* 확인 메일이 스팸 메일함으로 분류되지 않았는지 확인해 주세요.
* 이메일 주소가 유효하지 않은 경우 요청 페이지에서 수정한 후 다시 시도해 주세요.
3. 이메일을 연결하거나 요청을 확인할 수 없는 경우
메일에 포함된 확인 링크에는 유효 기간이 있습니다. 링크가 만료된 경우 WeChat에서 새로운 확인 메일을 요청해 주세요.
4. 내보낸 개인 데이터를 받기까지 걸리는 시간
WeChat은 영업일 기준 3일 이내에 인증된 이메일 주소로 데이터 다운로드 링크를 보내드립니다.
이 기간 동안 계정 보안에 문제가 발생한 경우 알림이 전송되며, 데이터 내보내기 요청이 취소될 수 있습니다.
5. 다운로드 링크가 포함된 메일을 받지 못한 경우
* 입력한 이메일 주소가 정확하고 정상적으로 메일을 받을 수 있는지 확인해 주세요.
* 스팸 메일함을 확인해 주세요.
* 문제가 지속되는 경우 새로운 이메일 주소를 연결한 후 데이터 내보내기를 다시 요청해 주세요.
* 또는 이곳에서 WeChat 고객센터에 수동 지원을 요청할 수 있습니다. 다만 처리에 최대 한 달이 소요될 수 있습니다.
6. 데이터 내보내기 요청을 취소하는 방법
「개인 데이터 조회 및 내보내기」 > 「요청 기록」으로 이동하면 요청 상태를 확인하고 필요한 경우 데이터 내보내기를 취소할 수 있습니다.
7. 데이터 내보내기를 요청할 수 없는 경우
WeChat 앱이 버전 8.0.16 이상으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요.
계정이 침해되었거나 일일 또는 월간 내보내기 한도에 도달한 경우 요청이 거부될 수 있습니다.
8. 채팅 기록을 내보낼 수 없는 이유
채팅 기록은 WeChat 서버에 저장되지 않으므로 내보낼 수 없습니다.
내보낼 수 있는 데이터 유형은 다음과 같습니다.
* 모멘트 데이터
* 즐겨찾기 데이터
* 개인 계정 정보
9. 요청 상태를 확인하는 방법
「개인 데이터 조회 및 내보내기」 > 「요청 기록」으로 이동하면 데이터 내보내기 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
10. 데이터 준비가 완료되었는지 확인하는 방법
데이터를 다운로드할 준비가 완료되면 WeChat 서비스 알림이 전송됩니다. 「요청 기록」에서도 상태를 확인할 수 있습니다.
11. 개인 데이터를 다운로드하는 방법
* 데이터 준비가 완료되면 다운로드 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.
* PC 또는 Mac 브라우저에서 링크를 열어 주세요. QR 코드가 표시된 웹페이지가 열립니다.
* WeChat 앱의 「QR 코드 스캔」 기능을 이용하여 본인 인증을 진행해 주세요.
* 다운로드 페이지에서 압축 파일을 로컬 저장소에 다운로드해 주세요.
* 제공된 비밀번호를 입력하여 압축을 해제한 후 데이터를 확인해 주세요.
12. 데이터를 다운로드할 수 없는 경우
PC 또는 Mac 브라우저를 사용하고 있는지 확인해 주세요. 또한 다운로드가 완료될 때까지 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
13. 압축을 해제할 수 없는 경우
* 압축 파일이 완전히 다운로드되었는지 확인해 주세요.
* 데이터 크기로 인해 여러 개의 파일로 분할된 경우 모든 파일을 다운로드하여 같은 폴더에 저장한 후 압축을 해제해 주세요.