Если вы не можете разблокировать свою учетную запись, вот возможные причины и рекомендуемые решения:
1. Использование номера телефона, привязанного к неактивной или заблокированной учетной записи
Номер телефона, привязанный к неактивной или заблокированной учетной записи, не может быть использован для разблокировки.
Решение: Используйте другой номер телефона для разблокировки учетной записи.
2. Виртуальный номер телефона
Виртуальные номера (например, Skype Out, Google Voice, RingCentral) не могут быть использованы для разблокировки.
Решение: Используйте невиртуальный номер мобильного телефона, предоставленный оператором мобильной связи.
Примечание. Номер телефона, уже привязанный к вашей учетной записи WeChat, не подпадает под это ограничение.
3. Учетная запись друга не соответствует требованиям
Профиль друга, который вам помогает, должен отвечать определенным условиям в зависимости от региона регистрации вашей учетной записи:
Для учетных записей, зарегистрированных за пределами материкового Китая:
- Вы можете попросить о помощи пользователя из материкового Китая или из другой страны.
- Если помощник находится за пределами материкового Китая, ему не обязательно быть вашим другом в WeChat.
Если помощник проживает в материковом Китае, он должен быть вашим другом в WeChat.
Для учетных записей, зарегистрированных в материковом Китае:
- Вы можете попросить о помощи только пользователей из материкового Китая.
- Если помощник зарегистрирован в той же провинции, ему не обязательно быть вашим другом в WeChat.
- Если помощник проживает в другой провинции, он должен быть вашим другом в WeChat.
Требования к помощнику:
- Должен быть пользователем WeChat более шести месяцев.
- Учетная запись должна быть активна и не заблокирована в последнее время.
4. Учетная запись зарегистрирована менее 14 дней назад
Если ваша учетная запись была создана менее 14 дней назад, ее можно разблокировать только с помощью привязанного номера телефона.
Решение: Подождите 14 дней с момента регистрации или используйте привязанный номер телефона.
5. Несовпадение с номером телефона, использованным для предыдущей разблокировки
Если вы уже успешно разблокировали свою учетную запись ранее, необходимо использовать тот же номер телефона.
Решение: Подождите 31 день после последней разблокировки, прежде чем использовать новый номер телефона.
6. Превышен ежемесячный лимит на разблокировку
Для каждого номера телефона установлен ежемесячный лимит на количество разблокировок.
Решение: Подождите до следующего месяца, чтобы попытаться выполнить разблокировку снова.
7. Несоответствие кода страны
Код страны номера телефона для разблокировки должен совпадать с тем, который использовался при регистрации вашей учетной записи WeChat.
Решение: Используйте номер телефона с тем же кодом страны, который был указан для номера, использованного при регистрации.
8. Использование неофициальной версии WeChat или плагина
Неофициальные версии или несанкционированные плагины препятствуют выполнению запросов на разблокировку.
Решение: Удалите все несанкционированные приложения или плагины, скачайте последнюю официальную версию WeChat и повторите попытку.
Примечание. Дальнейшее использование несанкционированных плагинов нарушает соглашение о предоставлении услуг WeChat и может привести к необратимой блокировке учетной записи.
9. Другие проблемы
Если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит, вы можете:
Предоставить подробное описание вашей проблемы.
Прикрепить соответствующие скриншоты и отправить запрос здесь для получения дальнейшей помощи.