1. Как я могу запросить свои данные?
Чтобы запросить свои персональные данные: Перейдите в меню «Я» > «Параметры» > «Конфиденциальность» > «Моя информация и разрешения» > «Просмотреть и экспортировать мою информацию» > укажите действующий адрес электронной почты, на который вы можете получать письма.
Письмо с подтверждением будет отправлено на адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи WeChat. Если адрес электронной почты не привязан, вам будет предложено его привязать. Подтвердите адрес электронной почты, нажав «ОК» в письме, затем вернитесь в WeChat, чтобы выбрать данные для экспорта. После отправки вы получите ссылку для скачивания по электронной почте в течение трех рабочих дней.
2. Почему мне не пришло письмо с подтверждением?
- Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты и что он может получать письма.
- Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» на случай, если письмо попало туда по ошибке.
- Если адрес электронной почты указан неверно, обновите его на странице запроса и повторите попытку.
3. Почему я не могу привязать адрес электронной почты/подтвердить запрос?
Срок действия ссылки для подтверждения в электронном письме истекает через определенное время. Если срок действия истек, запросите новое электронное письмо для подтверждения в WeChat.
4. Сколько времени займет получение экспортированных персональных данных?
WeChat отправит ссылку для скачивания данных на ваш подтвержденный адрес электронной почты в течение трех рабочих дней. Если безопасность вашей учетной записи будет нарушена в течение этого периода, вы получите уведомление, и процесс экспорта может быть отменен.
5. Почему мне не пришло письмо со ссылкой для скачивания?
- Убедитесь, что указанный адрес электронной почты верен и работает исправно.
- Проверьте папку «Спам».
- Если проблема не устранена, привяжите новый адрес электронной почты и запросите экспорт снова.
- Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки WeChat за помощью специалиста здесь. Однако это может занять до одного месяца.
6. Как отменить запрос на экспорт данных?
Перейдите в раздел «История запросов» в меню «Просмотреть и экспортировать мою информацию», чтобы посмотреть статус запроса и при необходимости отменить экспорт.
7. Почему я не могу запросить экспорт своих данных?
Убедитесь, что ваше приложение WeChat обновлено до версии 8.0.16 или выше. Запросы могут быть отклонены, если ваша учетная запись была скомпрометирована или если вы достигли дневного/месячного лимита на экспорт.
8. Почему я не могу экспортировать историю чатов?
Историю чатов нельзя экспортировать, так как она не хранится на серверах WeChat. Вы можете экспортировать следующие типы данных: Личные данные из моментов, данные из избранного, персональную информацию из учетной записи.
9. Как проверить статус моего запроса?
Перейдите в раздел «Просмотреть и экспортировать мою информацию» > «История запросов», чтобы просмотреть статус вашего запроса на экспорт данных.
10. Как узнать, что мои данные готовы?
Когда ваши данные будут готовы к загрузке, вы получите служебное уведомление от WeChat. Кроме того, вы можете проверить статус в истории запросов.
11. Как скачать мои персональные данные?
- Когда ваши данные будут готовы, вы получите электронное письмо со ссылкой для скачивания.
- Откройте ссылку в браузере на ПК или Mac. Появится веб-страница с QR-кодом.
- Используйте функцию «Сканировать QR-код» в приложении WeChat, чтобы подтвердить свою личность.
- Откроется страница загрузки. Скачайте ZIP-архив в локальное хранилище.
- Введите предоставленный пароль, чтобы распаковать файл и получить доступ к своим данным.
12. Почему я не могу скачать данные?
Убедитесь, что вы используете браузер на ПК или Mac и что ваш компьютер подключен к интернету на протяжении всего процесса скачивания.
13. Почему я не могу распаковать файл?
- Убедитесь, что архив загружен полностью.
- Если из-за большого размера данные разделились на несколько архивов, скачайте все части и поместите их в одну папку перед распаковкой.